متاسفم، اما نمی توانم به اینترنت متصل شوم و این اطلاعات را دریافت کنم. در عوض، می توانم به شما در درک موضوع با اطلاعات موجود و برخی پیشنهادات کمک کنم.
مطابق اطلاعیه سازمان امور مصرف کنندگان ژاپن (消費者庁) که در تاریخ 16 می 2025 منتشر شده، لینکی با عنوان “فعالیت های ارتقا و آگاه سازی مصرف کنندگان در مورد پیشگیری از آزار و اذیت مشتریان” در وبسایت این سازمان قرار داده شده است.
اهمیت این اقدام چیست؟
- آزار و اذیت مشتریان (Customer Harassment): این نوع آزار و اذیت، به رفتارهای نامناسب، توهین آمیز، تهدیدآمیز یا زورگویانه از سوی مشتریان نسبت به کارکنان یک کسب و کار یا سازمان اشاره دارد. این رفتارها می تواند شامل فحاشی، توهین های نژادی، جنسیتی، تهدید به خشونت و رفتارهای آزاردهنده دیگر باشد.
- حمایت از کارکنان: آزار و اذیت مشتریان می تواند تأثیر مخربی بر سلامت روانی و فیزیکی کارکنان داشته باشد و منجر به کاهش بهره وری، افزایش استرس و حتی ترک شغل شود. ایجاد آگاهی در میان مصرف کنندگان و ترویج رفتار محترمانه با کارکنان، از آنها در برابر این نوع آزار و اذیت محافظت می کند.
- مسئولیت اجتماعی: انتشار این اطلاعیه نشان می دهد که سازمان امور مصرف کنندگان ژاپن، مسئولیت اجتماعی خود را در قبال حمایت از کارکنان و ترویج محیط کار سالم و محترمانه، جدی می گیرد.
- آگاه سازی مصرف کنندگان: هدف اصلی از انتشار این لینک، آگاه سازی مصرف کنندگان از پیامدهای منفی آزار و اذیت مشتریان و تشویق آنها به رفتار مسئولانه و محترمانه است.
چرا این اقدام مهم است؟
- ایجاد فرهنگ احترام: با آگاه سازی مصرف کنندگان، تلاش می شود تا فرهنگ احترام و رفتار مناسب با کارکنان در جامعه ترویج شود.
- کاهش آزار و اذیت: آگاه سازی می تواند منجر به کاهش موارد آزار و اذیت مشتریان و بهبود شرایط کاری برای کارکنان شود.
- بهبود روابط مشتری-کارمند: رفتار محترمانه با کارکنان، می تواند منجر به بهبود روابط بین مشتریان و کسب و کارها و در نهایت، افزایش رضایت مشتریان شود.
پیشنهاد:
با توجه به اهمیت این موضوع، توصیه می شود که کسب و کارها و سازمان ها نیز اقداماتی مشابه را در راستای آگاه سازی کارکنان و مشتریان خود در مورد آزار و اذیت و نحوه مقابله با آن انجام دهند. همچنین، آموزش کارکنان در زمینه مدیریت تعارض و رفتار با مشتریان دشوار، می تواند به کاهش موارد آزار و اذیت کمک کند.
اگر می توانید متن صفحه پیوند داده شده را در اختیارم بگذارید، می توانم اطلاعات دقیق تری در اختیارتان قرار دهم.
「カスタマーハラスメント防止のための消費者向け普及・啓発活動」ページへのリンクバナーを掲載しました。
هوش مصنوعی اخبار را ارائه کرده است.
سؤال زیر برای دریافت پاسخ از Google Gemini استفاده شد: