خبر هیجان‌انگیز از دنیای آمازون کانکت: حالا می‌شود برای زمان‌های کاری کارکنان برچسب‌های مخصوص گذاشت!
سلام به همه‌ی بچه‌های کنجکاو و علاقه‌مند به علم! امروز می‌خواهیم یک خبر خیلی باحال از دنیای بزرگ آمازون به شما بگوییم. می‌دانید که شرکت‌های بزرگ مثل آمازون کارهای خیلی زیادی انجام می‌دهند، مثل اینکه به ما کمک می‌کنند تا از طریق کامپیوتر یا تبلت‌هایمان چیزهای مختلفی بخریم یا با آدم‌های دیگر صحبت کنیم.
حتماً اسم “آمازون کانکت” را شنیده‌اید. این یک بخش از آمازون است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریانشان صحبت کنند و به سوالاتشان جواب بدهند. فکر کنید به زمانی که با پشتیبانی یک فروشگاه اینترنتی صحبت می‌کنید؛ اغلب این کار توسط سیستم‌هایی مثل آمازون کانکت انجام می‌شود.
چه اتفاق خوبی افتاده است؟
در تاریخ ۲ جولای ۲۰۲۵ (که می‌شود ۲ تیر سال ۱۴۰۴ شمسی)، آمازون یک خبر خیلی خوب را اعلام کرد: “آمازون کانکت حالا از برچسب‌های کاری سفارشی برای زمان‌بندی کارکنان پشتیبانی می‌کند!”
این جمله شاید کمی پیچیده به نظر برسد، اما معنی آن خیلی ساده و مفید است. بیایید با هم این معنی را کشف کنیم!
برچسب کاری سفارشی یعنی چی؟
تصور کنید شما یک جعبه اسباب‌بازی خیلی بزرگ دارید و داخل آن کلی اسباب‌بازی‌های مختلف است: ماشین‌ها، عروسک‌ها، لگوها، توپ‌ها و… اگر بخواهید یک ماشین خاص را پیدا کنید، چقدر زمان لازم است تا همه‌ی جعبه را بگردید؟ خیلی زیاد!
اما اگر بتوانید روی هر نوع اسباب‌بازی یک برچسب بزنید، مثلاً روی همه‌ی ماشین‌ها برچسب “ماشین” و روی همه‌ی عروسک‌ها برچسب “عروسک”، آن وقت پیدا کردن ماشین‌ها خیلی راحت‌تر می‌شود.
در دنیای آمازون کانکت هم همین اتفاق می‌افتد. کارکنانی که به مشتریان کمک می‌کنند (به اینها می‌گویند “عامل” یا “agent”)، زمان‌های کاری مشخصی دارند. مثلاً یک نفر صبح کار می‌کند، یک نفر بعد از ظهر.
حالا با این قابلیت جدید، آمازون کانکت به مدیران اجازه می‌دهد که برای نوع کاری که هر عامل در یک زمان خاص انجام می‌دهد، یک برچسب سفارشی بگذارند.
چرا این کار مهم است؟
بیایید یک مثال بزنیم:
تصور کنید شما در یک شرکت بزرگ کار می‌کنید که به مردم کمک می‌کند مشکلاتشان را با کامپیوترشان حل کنند. بعضی وقت‌ها مردم تلفنی زنگ می‌زنند، بعضی وقت‌ها پیام می‌فرستند، و بعضی وقت‌ها هم شاید بخواهند با یک آدم واقعی صحبت کنند تا یک مشکل خیلی پیچیده را حل کنند.
قبلاً ممکن بود سیستم فقط بداند که یک عامل مثلاً “ساعت ۹ تا ۱۲” سر کار است. اما شاید آن عامل در ساعت ۱۰ در حال پاسخ دادن به پیام‌های متنی بوده و در ساعت ۱۱ در حال صحبت با تلفن.
حالا با این برچسب‌های سفارشی، مدیران می‌توانند دقیقاً مشخص کنند که:
- ساعت ۹ تا ۱۰: عامل X در حال پاسخ دادن به تلفن‌های مشتریان است. (برچسب: “پشتیبانی تلفنی”)
- ساعت ۱۰ تا ۱۱: عامل X در حال پاسخ دادن به پیام‌های متنی مشتریان است. (برچسب: “پشتیبانی پیام متنی”)
- ساعت ۱۱ تا ۱۲: عامل X در حال راهنمایی مشتریان برای حل یک مشکل پیچیده کامپیوتری است. (برچسب: “پشتیبانی فنی پیشرفته”)
این مثل این است که برای هر “کاری” که هر کس در “زمان کاری” انجام می‌دهد، یک شناسنامه کوچک بسازیم!
فایده‌ی این کار برای همه چیست؟
- مدیریت بهتر: مدیران حالا بهتر می‌فهمند که هر کس در چه زمانی مشغول چه کاری است. این باعث می‌شود تا شرکت بتواند خدمات بهتری به مشتریانش ارائه دهد. انگار که یک جدول زمان‌بندی خیلی دقیق و رنگارنگ داشته باشند.
- پاسخگویی سریع‌تر: وقتی بدانیم چه کسی برای چه کاری در دسترس است، می‌توانیم سریع‌تر به مشتریانمان کمک کنیم. مثل این می‌ماند که شما بخواهید یک کتاب خاص را از کتابخانه پیدا کنید و بدانید کتابدار کدام بخش را بهتر می‌شناسد.
- شناخت بهتر کارها: شرکت می‌تواند بفهمد که مشتریان بیشتر به چه نوع خدماتی نیاز دارند. مثلاً اگر برچسب “پشتیبانی تلفنی” بیشتر استفاده می‌شود، یعنی مردم بیشتر تلفنی زنگ می‌زنند.
- آموزش بهتر: اگر بدانیم هر عامل در چه زمینه‌ای فعالیت بیشتری دارد، می‌توانیم به او در آن زمینه بیشتر کمک کنیم تا بهتر و بهتر شود.
این خبر چطور به علم ربط دارد؟
تمام این کارها، بخشی از علوم کامپیوتر و مدیریت اطلاعات است. آمازون کانکت یک نرم‌افزار بسیار پیشرفته است که با استفاده از دانش برنامه‌نویسی، الگوریتم‌ها و پردازش اطلاعات، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا کارهایشان را بهتر انجام دهند.
این قابلیت جدید نشان می‌دهد که چطور علم کامپیوتر می‌تواند به ما کمک کند تا کارهایمان را سازماندهی کنیم، زمانمان را بهتر مدیریت کنیم و خدمات بهتری ارائه دهیم. این دقیقاً همان چیزی است که دانشمندان کامپیوتر و مهندسان نرم‌افزار به دنبال آن هستند: پیدا کردن راه‌های هوشمندانه برای حل مشکلات.
پس دفعه‌ی بعدی که با پشتیبانی یک شرکت صحبت می‌کنید، یادتان باشد که در پشت صحنه، سیستم‌های هوشمندی مثل آمازون کانکت با استفاده از علم و فناوری، سعی می‌کنند تا تجربه‌ی بهتری برای شما بسازند.
امیدواریم این خبر باعث شده باشد که شما هم به دنیای فناوری و علمی که پشت آن است، بیشتر علاقه‌مند شوید! دنیای علم پر از کشفیات هیجان‌انگیز است که زندگی ما را راحت‌تر و بهتر می‌کند.
Amazon Connect now supports custom work labels for agent schedules
هوش مصنوعی اخبار را ارائه کرد.
سوال زیر برای دریافت پاسخ از Google Gemini استفاده شد:
در 2025-07-02 17:00، Amazon ‘Amazon Connect now supports custom work labels for agent schedules’ را منتشر کرد. لطفاً یک مقاله مفصل با اطلاعات مرتبط، به زبانی ساده که کودکان و دانش‌آموزان بتوانند بفهمند، بنویسید تا کودکان بیشتری به علم علاقه‌مند شوند. لطفاً فقط مقاله را به زبان فارسی ارائه دهید.