کنفرانس و نمایشگاه مراکز تماس و CRM در اوزاکا: بررسی پتانسیل واقعی ایفای نقش مبتنی بر هوش مصنوعی
در تاریخ 28 می (8 خرداد 1404)، کنفرانس و نمایشگاه “مرکز تماس / CRM در اوزاکا” سخنرانی‌ای با محوریت “پتانسیل واقعی ایفای نقش مبتنی بر هوش مصنوعی (AI Role Play)” برگزار خواهد کرد. این رویداد به بررسی این موضوع می‌پردازد که چگونه هوش مصنوعی می‌تواند در آموزش و بهبود عملکرد کارکنان مراکز تماس و خدمات مشتریان نقش مهمی ایفا کند.
چرا ایفای نقش مبتنی بر هوش مصنوعی مهم است؟
مراکز تماس و CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نقش حیاتی در ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات باکیفیت دارند. کارکنان این مراکز نیاز به مهارت‌های ارتباطی قوی، توانایی حل مسئله و دانش کافی در مورد محصولات و خدمات شرکت دارند. روش‌های سنتی آموزش و ایفای نقش ممکن است زمان‌بر، پرهزینه و گاهی غیرموثر باشند.
در اینجا ایفای نقش مبتنی بر هوش مصنوعی وارد عمل می‌شود. هوش مصنوعی می‌تواند سناریوهای مختلفی را برای آموزش کارکنان ایجاد کند و به آنها امکان تمرین و بهبود مهارت‌هایشان را در یک محیط شبیه‌سازی‌شده و واقع‌گرایانه بدهد.
مزایای استفاده از ایفای نقش مبتنی بر هوش مصنوعی:
- کاهش هزینه و زمان آموزش: هوش مصنوعی می‌تواند سناریوهای آموزشی را به صورت خودکار تولید کند، که این امر باعث کاهش نیاز به مربیان و صرفه‌جویی در زمان می‌شود.
- تمرین در محیط امن و شبیه‌سازی‌شده: کارکنان می‌توانند بدون ترس از ایجاد اشتباهات پرهزینه، در محیطی شبیه‌سازی‌شده سناریوهای مختلف را تمرین کنند و از اشتباهات خود درس بگیرند.
- بازخورد شخصی‌سازی‌شده: هوش مصنوعی می‌تواند به کارکنان بازخورد فوری و شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد، که این امر به آنها کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی و در جهت بهبود آنها گام بردارند.
- افزایش کارایی و بهره‌وری: با بهبود مهارت‌های کارکنان از طریق ایفای نقش مبتنی بر هوش مصنوعی، کارایی و بهره‌وری مراکز تماس و CRM افزایش می‌یابد.
- بهبود تجربه مشتری: کارکنانی که به خوبی آموزش دیده‌اند، می‌توانند خدمات باکیفیت‌تری به مشتریان ارائه دهند، که این امر منجر به بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آنها می‌شود.
چه چیزی در این سخنرانی ارائه خواهد شد؟
سخنرانی در کنفرانس و نمایشگاه اوزاکا به بررسی عمیق‌تر این موضوعات خواهد پرداخت و به شرکت‌کنندگان نشان خواهد داد که چگونه می‌توانند از هوش مصنوعی برای بهبود عملکرد مراکز تماس و CRM خود استفاده کنند. همچنین، سخنرانان به ارائه نمونه‌های واقعی از کاربرد ایفای نقش مبتنی بر هوش مصنوعی در صنعت خواهند پرداخت و به سوالات شرکت‌کنندگان پاسخ خواهند داد.
به طور خلاصه:
سخنرانی “پتانسیل واقعی ایفای نقش مبتنی بر هوش مصنوعی” در کنفرانس و نمایشگاه “مرکز تماس / CRM در اوزاکا” فرصتی ارزشمند برای متخصصان این حوزه است تا با آخرین تحولات و کاربردهای هوش مصنوعی در آموزش و بهبود عملکرد کارکنان مراکز تماس و خدمات مشتریان آشنا شوند. این رویداد می‌تواند به آنها کمک کند تا راه‌هایی برای افزایش کارایی، بهبود تجربه مشتری و کاهش هزینه‌های خود پیدا کنند.
『コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス in大阪』“AIロールプレイのリアルな可能性”について5月28日講演
هوش مصنوعی این خبر را گزارش کرد.
پاسخ از Google Gemini بر اساس سؤال زیر به دست آمده است:
در 2025-05-08 00:00، ‘『コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス in大阪』“AIロールプレイのリアルな可能性”について5月28日講演’ طبق گفته ＠Press به یک کلمه کلیدی پرطرفدار تبدیل شده است. لطفاً یک مقاله جامع با اطلاعات مرتبط به زبان ساده بنویسید. لطفا به زبان فارسی پاسخ دهید.
1501